Politique de Livraison

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La livraison colissimo 48h/72h ne signifie pas que nos délais sont tels, c'est tout simplement le nom du mode d'envoi utilisé dans 95% des cas.

Vous trouverez le numéro de commande sur le mail de confirmation que vous avez reçu.

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Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Les produits commandés sont livrés à l'adresse que vous nous avez communiqué, soit par notre transporteur pour les articles volumineux et/ou dépassant 30kg, soit par la Poste pour les accessoires, la librairie....

Votre commande sera traitée en fonction de la disponibilité du stock.

Quand il est indiqué : "En stock ? " , Parapenteshop "Livraison moyenne de 7 jours". (Hors samedi, Dimanche et jour fériés) (En cas de délai plus grand nous vous tiendrons au courant)

Quand il est indiqué : "En stock ? " , Fournisseur "Livraison moyenne de 12 jours". La référence est habituellement en stock chez notre fournisseur.

Les expéditions se font du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés). Les délais de livraison que nous proposons s''entendent à partir de l''envoi de la commande ou de la réception de votre paiement (dans le cas de paiement par chèque ou virement.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé au moment de l'expédition de votre commande. Vous ne serez débité que lors du départ de votre commande ! Attention ! Il se peut que lors de commandes composées d'articles renseignés Parapenteshop et d'articles renseignés Fournisseur le délais moyen d'expédition le plus long soit appliqué.

En livraison nationale (France), notre partenaire Colissimo assure la livraison en 48 heures à partir du jour de l’expédition de votre colis..
Pour les livraisons internationales (Europe), le délai de livraison est variable en fonction des pays de destination.
Ajoutez 2 jours supplémentaires en moyenne pour les livraisons en Corse, Luxembourg et Belgique.
Ajoutez 5 jours supplémentaires pour les délais de dédouanement en moyenne pour les livraisons en Suisse.
Les délais de livraison annoncés ci-dessus démarrent à l'encaissement de votre commande (réception de votre chèque ou virement ou encaissement CB avec validation manuelle de notre part).

L'encaissement par CB intervient à compté de l'expédition de votre commande.

Votre colis n'a pas été livré dans les délais annoncés !

Nos délais de livraison sont estimés au plus juste.Il se peut que nous rencontrions des problèmes de réassort.
Dans un tel cas SOA s'engage à vous contacter pour vous en informer ! Toutefois ces derniers peuvent être rallongés pour les livraisons vers les destinations suivantes :
en Corse : rajouter deux jours ouvrés en moyenne dû au transit maritime.
en Suisse : rajouter entre 2 et 6 jours ouvrés en fonction du temps de traitement du Services des Douanes Suisses.
Pour les autres retards de livraison imputables aux transporteurs en France Métropolitaine, notre service client reste à votre disposition au
06 73 10 90 43 afin de trouver un solution à votre problème dans les meilleurs délais.

Vous rencontrez un problème de paiement

Toute commande est systématiquement prise en compte par notre Service Commercial.
Or, il peut arriver que votre établissement bancaire n'autorise pas le règlement par carte de cette commande lors de sa remise à encaissement : celle-ci est alors temporairement bloquée.

Ceci peut avoir plusieurs explications :

Le plafond hebdomadaire de votre carte bancaire est peut-être dépassé.
Les achats VPC ne sont peut-être pas autorisés par votre carte.
Peut-être avez vous émis à votre banque un ordre de blocage concernant cet achat.
Votre compte bancaire n'est peut-être pas suffisamment approvisionné.
Une erreur s'est produite lors de la saisie sécurisée de votre n° de carte à la commande. Afin de débloquer l'expédition de vos achats ou pour toute autre information concernant votre commande ou les différents moyens de paiement existants, nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 9H à 12H et de 14Hà 18H par téléphone au 06 73 10 90 43 ou par e-mail. (par le biais du formulaire contact.)

Vous avez reçu un avis de passage dans vote boite aux lettres

LIVRAISON PAR TRANSPORTEUR Afin de limiter le nombre de présentations en cas d'absence du destinataire, nous faisons en sorte que vous soyez prévenu par mail la veille de la livraison pour vous prévenir du passage du livreur. Si malgré ces précautions, le livreur se présente en votre absence, un avis de passage vous est laissé dans la boîte aux lettres. Il vous faudra alors contacter le transporteur aux coordonnées indiquées (numéro de téléphone et référence d'envoi), afin de convenir d'une nouvelle date pour le rendez-vous.

LIVRAISON PAR COLISSIMO SUIVI Pour les articles envoyés par Colissimo , un lien sur le suivi de commande est mis à votre disposition afin de suivre l'évolution de l'acheminement du colis, sur les sites www.coliposte.net ou  En cas d'absence, vous disposez d'un délai de 15 jours pour venir retirer votre colis dans votre bureau de poste le plus proche muni de l'avis de passage du livreur.
Vous pouvez avoir accès à votre facture en vous connectant à votre compte.

Vous souhaitez retourner un produit

Vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception des articles) pour vous rétracter.
En cas de demande d'échange ou de remboursement, le client doit systématiquement s'adresser à parapenteshop.com afin d'obtenir une demande de retour "RMA" , faute de quoi le colis retourné ne sera pas accepté dans nos entrepôts.
Vous trouverez ce formulaire dans la partie "votre compte" de notre site web.

Ce Bon de Retour "RMA" spécifiera l'adresse où renvoyer le colis, ainsi que le numéro de retour à faire figurer sur votre colis pour prise en charge.

En cas d'exercice du droit de rétractation, nous nous engageons à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conforme) ou à vous rembourser.
Seul le prix du ou des produits vous sera remboursé, minoré selon le cas (voir ci dessous) des frais d'envoi.
En l'occurrence, les frais d'envoi stipulés sur la facture resteront à votre charge. Pour les produits livrés en franco de port, les frais d'envoi vous seront facturés 8€

Les frais " retour " sont à votre charge. Vous pouvez nous retourner vos colis par le transporteur de votre choix, ou vous rapprocher de nous afin que nous fassions intervenir notre transporteur.

Lorsque notre responsabilité est engagée, les frais de port sont remboursés sur présentation d'un justificatif. Si vous demandez un échange pour convenance personnelle, les frais de port restent à votre charge. Dans les 2 cas, vous pouvez soit échanger votre article, soit être remboursé.
Seuls les CD, DVD, vidéos en bon état et dans leur emballage d'origine (cellophanés) tels que nous vous les aurons livrés seront repris ou échangés.

NOS PRESTATIONS DE LIVRAISON

La livraison de votre colis

Nous portons une attention toute particulière quant à la livraison de vos colis.

Notre service logistique connaît parfaitement les différents circuits de livraison, et vous indique donc les conditions de livraison telles qu'elles sont pratiquées. Bien sûr, nous pouvons nous adapter à toutes vos exigences : impératifs de livraison, livraisons cadeaux, dates exactes, etc. Suivant nos possibilités, nous trouverons toujours une manière de répondre à vos attentes.

Les produits commandés sont livrés à l'adresse que vous nous avez communiquée soit par notre transporteur pour les articles volumineux et/ou dépassant 30 kg, soit par La Poste ou par UPS pour les accessoires, la librairie, les électrostimulateurs et les cardiofréquencemètres.

Par livraison, il est entendu acheminement de notre entrepôt à votre domicile du(des) appareil(s) commandé(s).
En cas de commande groupée, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs fois.

Nous attirons votre attention sur le fait que la livraison ne se fait pas obligatoirement sur rendez-vous. Nous utilisons différents transporteurs suivant les régions et la plupart prendra rendez-vous avec vous la veille de la date de la livraison prévue. Si vous êtes absent de votre domicile lors de la livraison, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres avec les coordonnées du transporteur pour que vous puissiez le recontacter et fixer un nouveau rendez-vous. Le nouveau rendez-vous ne vous sera bien entendu pas refacturé.
Dans tous les cas, n'oubliez pas de nous laisser un numéro de téléphone pour vous joindre dans la journée (portable ou numéro professionnel).

Les précautions à prendre lors de la réception de votre commande.

Lors de la livraison de votre colis, il est impératif de vérifier 2 points avant de signer le bon de livraison :
que le colis correspond bien à ce qui est noté sur le bon de livraison et à ce que vous avez commandé. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour vérification en présence du transporteur. Si le colis ne correspond pas, refusez-le. Nous procèderons aux vérifications et vous relivrerons quelques jours plus tard.
que le colis est en bon état. Si vous constatez un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert qui vous semble litigieux, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer. Attention, le fait de marquer "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur légale. Il faut noter précisément la raison des réserves ("colis endommagé", "ouvert", "carton écrasé", etc.). Sans réserve sur le bon de livraison, il sera difficile par la suite de répondre favorablement à une réclamation.

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